Ce sur quoi vous pouvez compter

Mise en ligne immédiate

Votre conteneur est créé et démarré dès la validation du paiement. Le provisionnement est automatique : aucune intervention manuelle de notre part, donc aucune file d'attente et aucun délai variable selon l'heure ou le jour de la commande.

Vos identifiants d'accès (panel, SFTP, et pour une base de données l'hôte, le port et le mot de passe) vous sont communiqués par email et restent disponibles dans votre espace client.

Support et délai de réponse

Nous répondons aux demandes de support sous 12 h. En pratique, l'essentiel se règle plus vite sur Discord, qui reste le canal le plus rapide pour une question technique ou un incident.

• Discord : questions techniques, configuration, incident sur un service.
• Espace client : commandes, factures, remboursements, litiges.

Le support porte sur l'hébergement et son fonctionnement. Le développement de votre bot ou l'optimisation de vos requêtes SQL restent de votre ressort, même si nous donnons volontiers un coup de main sur Discord.

Sauvegardes et restauration

Deux niveaux, à ne pas confondre :

• Sauvegardes manuelles - incluses dans tous les paliers, sans supplément. Vous les déclenchez depuis le panel, typiquement avant une mise à jour, et vous les restaurez en un clic.
• Sauvegardes automatiques quotidiennes - une sauvegarde par jour, conservée 7 jours glissants. Incluses pour les bases de données et les serveurs FiveM, en option pour les bots Discord.

Pour une base de données, un export SQL cohérent (kaxcloud-dump.sql.gz) est généré juste avant chaque sauvegarde : la restauration repart d'un état propre, pas d'une copie de fichiers prise en pleine écriture.

Une sauvegarde n'est pas un archivage : au-delà de la fenêtre de rétention, les anciennes sont écrasées. Si vous devez conserver des données sur une longue durée, téléchargez-les et gardez-en une copie hors de nos serveurs. C'est vrai chez nous comme chez n'importe quel hébergeur.

Infrastructure et localisation

Vos services tournent sur du matériel dédié, hébergé chez OVH à Gravelines, en France. Vos fichiers, vos bases et leurs sauvegardes sont stockés en France et relèvent pleinement du RGPD. Les prestataires qui interviennent autour du service sont listés dans la politique de confidentialité.

• Stockage en RAID 1 : les disques sont en miroir. La panne d'un disque n'entraîne pas de perte de données.
• Protection anti-DDoS OVH incluse, sans supplément ni palier réservé.
• Un conteneur par service : RAM, disque et CPU vous sont réservés. Un voisin qui sature ses ressources n'affecte pas les vôtres.

Le détail du matériel est donné sur la page Fonctionnalités.

Disponibilité et incidents

Vos services sont surveillés et redémarrent automatiquement s'ils s'arrêtent. Un bot qui crashe est relancé sans intervention de votre part.

En cas d'incident sur notre infrastructure, l'état des services est publié sur status.kaxcloud.com, volontairement hébergé en dehors du serveur qu'il surveille : la page reste consultable même pendant une panne.

Les interruptions liées à une maintenance planifiée sont annoncées à l'avance sur le Discord et sur la page de statut.

Résiliation et remboursement

Aucun engagement de durée. Vous résiliez à tout moment depuis votre espace client : le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée, et n'est pas reconduit ensuite.

Les conditions de remboursement figurent dans les conditions générales de vente. Aucun frais d'installation, aucun frais de résiliation, aucune pénalité de départ.